سياسة الاسترداد والتحويل

01إلغاء حجز برنامج عام

إذا احتجت إلى إلغاء حجز في برنامج عام، فتطبق الشروط التالية:

• قبل بدء البرنامج بأكثر من 7 أيام تقويمية: يحق لك استرداد كامل رسوم البرنامج.

• قبل بدء البرنامج بمدة من 5 إلى 7 أيام تقويمية: يمكنك اختيار استرداد 50% من رسوم البرنامج أو تحويل حجزك إلى دفعة أخرى مؤهلة، وفقاً لشروط التحويل أدناه.

• قبل بدء البرنامج بأقل من 5 أيام تقويمية: لا تكون رسوم البرنامج قابلة للاسترداد عند الإلغاء لمجرد تغيير الرأي، ولكن يمكنك تحويل حجزك إلى دفعة أخرى مؤهلة، وفقاً لشروط التحويل أدناه.

لطلب الإلغاء، راسل business@neoand.com. ويصبح الإلغاء نافذاً عند استلامنا لطلبك.

ولا تحد شروط الإلغاء هذه من أي استرداد أو معالجة أخرى متاحة لك بموجب القانون واجب التطبيق. وتشكّل هذه السياسة جزءاً من شروط البيع وتُقرأ معها.

02تحويل الحجز

يجوز تحويل كل حجز في برنامج عام مرة واحدة، دون رسم تحويل إضافي من NEO&، إلى دفعة أخرى متاحة للاعتماد نفسه خلال 12 شهراً من تاريخ بدء البرنامج الأصلي. ويخضع التحويل الثاني، إذا وافقنا عليه، لرسم يعادل 10% من رسوم البرنامج الأصلية.

لا يؤدي تحويل الحجز إلى إنشاء فترة إلغاء جديدة. وإذا ألغيت الحجز المحول لاحقاً، فيُحدد أي استحقاق للاسترداد وفق وضع الإلغاء الذي كان قائماً عند طلب التحويل الأصلي.

ولا يُحتسب التحويل الذي نعرضه بسبب إعادة جدولة البرنامج، أو بسبب عدم استيفاء متطلب حضور والسماح لك باستكمال الحضور الفائت في دفعة لاحقة، ضمن التحويل الاختياري الممنوح لك.

03استبدال المشارك

يجوز للجهة استبدال المشارك المسمى بمشارك آخر مؤهل دون رسم إضافي قبل بدء البرنامج، شريطة استيفاء أي متطلبات مسبقة واستلامنا بيانات البديل في وقت يسمح بتحديث سجلات الوصول والشهادات.

04إذا قمنا بتغيير البرنامج أو إلغائه

إذا قمنا بإعادة جدولة برنامج عام بصورة جوهرية قبل بدئه، فيجوز لك قبول المواعيد الجديدة، أو الانتقال إلى دفعة أخرى متاحة للاعتماد نفسه، أو طلب استرداد كامل رسوم البرنامج.

إذا ألغينا برنامجاً ولم نقدم البرنامج المتعاقد عليه، فسنعيد المبلغ الذي دفعته إلى NEO& مقابل ذلك البرنامج. ولن نخصم رسوم معالجة الدفع من استرداد ناتج عن إلغاء من جانبنا.

ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك، لا نكون مسؤولين عن السفر أو الإقامة أو الترتيبات الأخرى التي حجزتها بصورة مستقلة.

05إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة

إذا كانت الخدمة معيبة بصورة جوهرية، أو لم تُقدم على النحو المتفق عليه، أو اختلفت جوهرياً عن وصفها لسبب يُعزى إلى NEO&، فيرجى التواصل معنا دون تأخير. وسنقيّم الحالة ونقدم المعالجة التي يقتضيها العقد والقانون واجب التطبيق، وقد تشمل تصحيح الخدمة أو إعادة أدائها أو التحويل أو الاسترداد.

06متطلبات الحضور والتقييم

لا يؤدي عدم استيفاء متطلب حضور أو تقييم، بحد ذاته، إلى نشوء حق في الاسترداد. وإذا كان البرنامج يتطلب حداً أدنى من الحضور المباشر، فقد نسمح لك باستكمال الحضور الفائت مع دفعة لاحقة، بحسب التوافر وقواعد البرنامج.

تخضع نتائج التقييم لشروط الشهادات المعمول بها.

07المنتجات الرقمية والتنزيلات

تُسلَّم المنتجات الرقمية فوراً وهي غير قابلة للاسترداد. وبمجرد توريد حقيبة أدوات أو قالب أو أداة أو أي منتج رقمي آخر قابل للتنزيل أو إتاحته للتنزيل، لا يكون قابلاً للاسترداد، مع مراعاة أي حقوق تكفلها القوانين المعمول بها.

وإذا كان المنتج الرقمي معيباً أو تالفاً أو غير قابل للوصول كما وُرِّد أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه، يُرجى التواصل معنا لتوفير المعالجة المناسبة.

08البرامج الداخلية والخدمات الاستشارية

ترد شروط الإلغاء والتأجيل والإنهاء للبرنامج الداخلي أو التكليف الاستشاري في العرض أو بيان نطاق العمل أو خطاب التكليف ذي الصلة. وتكون لتلك الشروط المتفق عليها الأولوية على هذه السياسة بالنسبة إلى ذلك التكليف.

09مبالغ الاسترداد ومعالجة الدفع

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

حيثما يسمح القانون واجب التطبيق، قد يستبعد من المبلغ المسترد بموجب سياسة الإلغاء لمجرد تغيير الرأي أي رسوم فعلية لمعالجة الدفع أو البطاقات أو الخدمات المصرفية أو التحويل تكبدناها لمعالجة الدفعة الأصلية أو ردها، وذلك فقط بالقدر الذي تكون فيه تلك الرسوم غير قابلة للاسترداد إلى NEO&. ولا تفرض NEO& رسماً إدارياً أو رسماً إضافياً لمعالجة الاسترداد.

لا يطبق أي خصم من هذا النوع إذا ألغينا البرنامج، أو لم نقدم الخدمة المتعاقد عليها، أو كان القانون واجب التطبيق يوجب رد كامل المبلغ.

نسعى إلى إصدار تعليمات الاسترداد المعتمد خلال 30 يوماً. وقد يحتاج البنك أو مصدر البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لقيد الأموال، كما قد تؤثر تغيرات أسعار الصرف في المبلغ الظاهر بعملة حساب مختلفة.

للاستفسارات، يرجى مراسلتنا على business@neoand.com.